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RealWear Datenbrille unterstützt Service bei Volkswagen

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Volkswagen Nutzfahrzeuge in Großbritannien möchte mit Datenbrillen den Service verbessern. Dazu kommen Geräte von RealWear zum Einsatz.

Produkte und insbesondere Automobile sind heutzutage sehr komplexe Produkte. Deshalb wird zum Beispiel auch die Wartung bei Volkswagens Nutzfahrzeugen schwieriger. Und um genau das zu vereinfachen, setzt VW in Großbritannien jetzt auf Datenbrillen.

Volkswagen betreibt zunächst bis Juni 2018 ein Pilotprojekt für Augmented Reality. Dabei werden für Service und Wartung die Mitarbeiter mit AR unterstützt. Dem Kunden soll damit die Wartezeit auf sein Nutzfahrzeug verkürzt werden. Wenn das Pilotprojekt erfolgreich verläuft, dann könnte ein landesweiter Rollout folgen.

RealWear als Datenbrille im Einsatz

Konkret setzt Volkswagen dabei auf das junge Unternehmen RealWear. RealWear kommt aus Vancouver und konnte erst vor kurzem eine Finanzierungsrunde über 17 Mio. US-Dollar abschließen. Das von RealWear angebotene Gerät ist das HTM-1.

Mit der AR-Plattform können die Spezialisten aus der Ferne Informationen für den Techniker vor Ort senden. Die Informationen erscheinen dann direkt im Blickfeld des Technikers. Diese Informationen sehen für den Techniker dann so aus wie ein 7 Zoll Tablet-Display vor ihm. Gleichzeitig hat der Techniker die Hände frei, um die notwendigen Arbeiten auszuführen.

In der RealWear-Datenbrille sind eine HD-Kamera und Mikrophone mit Störgeräuschunterdrückung enthalten. Damit kann der entfernte Spezialist genau das gleiche sehen und hören wie auch der Techniker vor Ort.

Bisher positive Rückmeldungen im Pilotprojekt

Die verantwortlichen Mitarbeiter bei VW sind bisher zufrieden mit dem Projekt. Entscheidend ist für sie die kürzere Wartungszeit. Und davon profitiert der Kunde. Das ist ein wichtiger Aspekt in der Kundenbindung.

Auch die Beschleunigung der Serviceaktivitäten ist wichtig. So werden zum Beispiel die Reisen für die Spezialisten deutlich reduziert. Sie können wesentlich konzentrierter im Büro arbeiten und müssen sich bei Bedarf nur über die neue Technik zuschalten. Reisezeiten, Kosten und Aufwand für die Organisation entfallen.

Alternativen neben RealWear

Die industrielle Datenbrille ist durch ihre Ausrichtung auf industriellen Einsatz besonders geeignet für den Einsatz bei VW. Sie ist robuster und für Brillenträger ohne zusätzliche Anpassung nutzbar. Aber prinzipiell kämen auch andere Datenbrillen für den Einsatz in Frage.

So könnte beispielsweise die Google Glass oder auch die Epson Moverio ähnliches leisten. Es müsste die aktuelle Situation vor Ort durch eine Kamera aufgenommen werden. Und gleichzeitig werden die Kommentare des entfernten Spezialisten über die Datenbrille ausgegeben. Also werden im Prinzip nur Datenbrillen mit Anzeige und Kamera gebraucht.

Bildquelle: flickr / Karlis Dambrans – Volkswagen factory Wrzesnia CC BY 2.0

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